No primeiro post de 2012, estabeleço um compromisso: monitorar, como cliente e consumdira, a Lei das Filas. Pra quem não sabe, desde 2005 vigora uma lei em Manaus que determina o tempo de espera nas filas dos bancos. Na época foi comemorada como uma grande vitória para o consumidor. Já vinha sendo um suplício o atendimento bancário nesse sentido.
Já são seis anos da lei e não temos nada para comemorar. Várias agências já foram multadas pelo Procon, quando foi possível realizar fiscalização, pois os fiscais são poucos para tantas agências. Nunca estive em qualquer agência que tenha aumentando o número de caixas para se adequar à lei. Frequento as mesmas agências até hoje e está tudo igual.
Mas o que diz a Lei das Filas? Determina que o tempo de espera seja de no máximo 15 minutos em dias normais. Em véspera e após feriados prolongados é de 20 minutos e em dias de pagamento do funcionalismo público, de 25 minutos.
Na última sexta-feira do ano de 2011, os bancos não abriram. Logo, muita gente teve que esperar e ir às agências na segunda, primeiro dia útil do ano e resolver suas pendências. Fui uma dessas pessoas e, como não poderia ter sido diferente, não fui atendida dentro do prazo estipulado pela lei.
Infelizmente, preciso ser correntista do Banco Bradesco que, na minha opinião, é um banco que lucra milhões e tem serviços péssimos, sistema nada inteligente e atendimento desrespeitoso. Meu nome já foi indevidamente pro SPC por causa desse banco (a justiça determinou, inclusive, que eles me indenizassem), já manifestei nas Redes Sociais minha total insatisfação com esse banco a ponto da gerente vir até o meu trabalho entregar pessoalmente meu cartão da conta porque o bendito não chegava nunca no endereço da minha casa e eu não conseguia ter acesso ao meu salário. Sem falar que por ser um banco, digamos, popular, deveria estar preparado pra atender a grande demanda. As agências do Bradesco se não são as mais lotadas, estão entre elas.
Pois bem, na segunda-feria, dia 02/01/2012, fui ao banco pagar uma conta e fazer um saque. Cheguei na agência da André Araújo, que fica ao lado de uma loja/fábrica de vidros e espelhos. Tinha tanta gente que o desânimo foi total. Um atendente me deu a sugestão de ir para a agência da Sefaz. Aceitei, já que ele garantiu que os seis caixas da agência estavam atendendo e que lá tinha menos movimento. Lá fui eu. Debaixo de chuvisco, atravessei a passarela e caminhei até a Sefaz.
Quanta ilusão. São seis caixas sim, mas um atende exclusivamente os funcionários da Sefaz e o outro é o de atendimento preferencial para idosos, gestantes, deficientes e adultos com crinça de colo. Ou seja, sobram quatro caixas para o atendimento normal. Desses quatro caixas, apenas dois estavam funcionando! Depois de alguns minutos, um terceiro caixa começou a funcionar, mas por pouco tempo. Devia ser, imagno, a hora de almoço de um deles e o rapaz levantou e foi embora, voltando a ter dois caixas atendendo.
O menos pior era que o banco não estava lotado. A fila estava mais ou menos. Peguei a minha senha às 11h21. Fui atendida às 11h58. Foram 37 minutos aguardando atendimento. Lei descumprida e eu, consumidora, desrespeitada.
Pra não dizer que eu exagerei, olha a
reportagem do Jornal do Amazonas.
Decidi, então, que em 2012 vou acompanhar o cumprimento, ou melhor, descumprimento da Lei da Filas em Manaus. Toda vez que eu for a uma agência, pegarei minha senha, pedirei que o caixa registre a hora do atendimento e relatarei aqui no blog cada experiência. No final do ano, vamos ver o que eu terei de conclusão.
Alguém topa me acompanhar?
